Política de reembolso
alma-leone
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas y componentes, y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Enviar un correo electrónico a:
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente. Le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, de su decisión de desistir de este contrato.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costes de entrega, salvo los costes adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los bienes.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted.
En ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.