Todo lo que necesitas saber antes de elegir tu prenda. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info.almaleone@gmail.com.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas y compara con tus medidas. Cada prenda indica en su ficha si su corte es ajustado, recto u oversize. Si dudas entre dos tallas, revísalo antes de pedir: acertar a la primera te ahorra una devolución.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que el tránsito puede ser más largo y no depende de nosotros. Los pedidos se procesan de forma automática en cuanto se realizan.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito a partir de 50 € en España y en el resto de la Unión Europea. Por debajo de 50 €, cuesta 6,99 €. Verás el coste final en el checkout, antes de pagar.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido está en camino, no es posible cancelarlo. En ese caso, espera a recibirlo y sigue nuestro procedimiento de devoluciones. Puedes avisarnos con antelación de tu cancelación escribiéndonos por correo.
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, dispones de 30 días desde la recepción. Escríbenos a info.almaleone@gmail.com con tu número de pedido, el motivo, tu nombre y apellidos, tu dirección y una foto del producto si ha llegado dañado. Te responderemos con la dirección de devolución: nunca envíes la devolución al remitente.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia. Consulta todas las condiciones en nuestra política de reembolso.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
La devolución se procesa en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realiza sin demora y, como máximo, 14 días después de recibir tu notificación y la prenda, en el mismo medio de pago que usaste.
¿Es seguro pagar en Alma-Leone?
Sí. El pago se realiza en un checkout seguro y cifrado. Los métodos disponibles aparecen al finalizar tu pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a info.almaleone@gmail.com. Te atenderemos personalmente.
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